Обмін та повернення товару

Ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовільнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості проводиться, якщо:

– З моменту отримання товару на пошті пройшло не більше 14 днів
– Товар не використовувався
– Збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі пломби, ярлики і т.д.
– Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну

Щоб повернути замовлення, скористайтеся послугою “Легке повернення” у додатку Нова Пошта

1. Для цього потрібно відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
2. У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
3. Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
4. Створити нову електронну накладну та відправити товар на ці дані:

Одержувач: ФОП Гайдукевич Валерія Вікторівна
Адреса: м.Київ, відділення Нової Пошти №141
Моб.телефон: +38 (063) 358 39 56

Важливо! Після відправки товару повідомте нашому менеджеру номер ТТН.
Повернення коштів при поверненні товару відбувається протягом 5-ти робочих днів після отримання нами посилки.

Товари виготовленні під замовлення обміну та поверненню не підлягають!

Що робити якщо було пошкоджено товар при доставці?

Ми безпечно пакуємо ваші посилки, щоб вони доїхали до вас в цілісності.

Проте, при транспортуванні транспортною компанією, рідко, але трапляються різні несподівані ситуації. Саме тому одержувач зобов’язаний при отриманні на пошті або при кур’єрі оглянути посилку на цілісність і механічні пошкодження.

СИТУАЦІЯ 1 – ви замовили один товар і його пошкодили при доставці

В такому випадку вам потрібно:
Попросити працівника Нової Пошти скласти “Акт Прийому Передачі” , надіслати фото Акту нам і відмовитись від посилки.
Далі поки ми будемо вирішувати ситуацію з Новою Поштою, ми в свою чергу ОДРАЗУ відправимо вам новий товар або компенсуємо суму пошкодженого товару на вашу карту.

СИТУАЦІЯ 2 – ви замовили декілька позицій і виявили пошкоджену лише одну з них (при цьому замовлення сплачене)

В такому випадку вам потрібно:
Попросити працівника Нової Пошти скласти “Акт Прийому Передачі” , надіслати фото Акту нам та забрати посилку, далі поки ми будемо вирішувати ситуацію з Новою Поштою, ми в свою чергу ОДРАЗУ відправимо вам новий товар на заміну того, що розбилось або компенсуємо суму пошкодженого товару на вашу карту.

СИТУАЦІЯ 3 – ви замовили декілька позицій і виявили пошкоджену лише однуз них (при цьому оплата накладеним платежем)

В такому випадку вам потрібно:
Попросити працівника Нової Пошти скласти “Акт Прийому Передачі” , надіслати фото Акту нам та відмовитись від посилки, далі поки ми будемо вирішувати ситуацію з Новою Поштою, ми в свою чергу ОДРАЗУ відправимо вам новий товар на заміну того, що розбилось.

УВАГА! Товар, пошкодження якого було виявлено не при представниках транспортної компанії (в будинку, по дорозі додому, тощо) і без відповідного акту прийому-передачі, компенсації не підлягає!