Обмін та повернення
Ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовільнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості проводиться, якщо:
– З моменту отримання товару на пошті пройшло не більше 14 днів
– Товар не використовувався
– Збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі пломби, ярлики і т.д.
– Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну
Щоб повернути замовлення, скористайтеся послугою “Легке повернення” у додатку Нова Пошта
1. Для цього потрібно відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
2. У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
3. Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
4. Створити нову електронну накладну та відправити товар на ці дані:
Одержувач: ФОП Гайдукевич Валерія Вікторівна
Адреса: м.Київ, відділення Нової Пошти №141
Моб.телефон: +38 (063) 358 39 56
Важливо! Після відправки товару повідомте нашому менеджеру номер ТТН.
Повернення коштів при поверненні товару відбувається протягом 5-ти робочих днів після отримання нами посилки.
Товари виготовленні під замовлення обміну та поверненню не підлягають!
Ми безпечно пакуємо ваші посилки, щоб вони доїхали до вас в цілісності.
Проте, при транспортуванні транспортною компанією, рідко, але трапляються різні несподівані ситуації. Саме тому одержувач зобов’язаний при отриманні на пошті або при кур’єрі оглянути посилку на цілісність і механічні пошкодження.
СИТУАЦІЯ 1 – ви замовили один товар і його пошкодили при доставці
В такому випадку вам потрібно:
Попросити працівника Нової Пошти скласти “Акт Прийому Передачі” , надіслати фото Акту нам і відмовитись від посилки.
Далі поки ми будемо вирішувати ситуацію з Новою Поштою, ми в свою чергу ОДРАЗУ відправимо вам новий товар або компенсуємо суму пошкодженого товару на вашу карту.
СИТУАЦІЯ 2 – ви замовили декілька позицій і виявили пошкоджену лише одну з них (при цьому замовлення сплачене)
В такому випадку вам потрібно:
Попросити працівника Нової Пошти скласти “Акт Прийому Передачі” , надіслати фото Акту нам та забрати посилку, далі поки ми будемо вирішувати ситуацію з Новою Поштою, ми в свою чергу ОДРАЗУ відправимо вам новий товар на заміну того, що розбилось або компенсуємо суму пошкодженого товару на вашу карту.
СИТУАЦІЯ 3 – ви замовили декілька позицій і виявили пошкоджену лише однуз них (при цьому оплата накладеним платежем)
В такому випадку вам потрібно:
Попросити працівника Нової Пошти скласти “Акт Прийому Передачі” , надіслати фото Акту нам та відмовитись від посилки, далі поки ми будемо вирішувати ситуацію з Новою Поштою, ми в свою чергу ОДРАЗУ відправимо вам новий товар на заміну того, що розбилось.
УВАГА! Товар, пошкодження якого було виявлено не при представниках транспортної компанії (в будинку, по дорозі додому, тощо) і без відповідного акту прийому-передачі, компенсації не підлягає!
